1.2.A opção de troca do produto somente estará disponível na hipótese de constatação de defeito, devendo o cliente entrar em contato conosco através do email artespersonalize22@gmail.com comunicando o defeito apresentado. Instruiremos e acompanharemos todo o processo de devolução.

1.3. Caso haja a entrega de produtos diversos aos originalmente adquiridos ou o produto esteja com defeito, o consumidor deverá recusar o recebimento ou solicitar troca do produto em até 30 dias corridos a contar da data do seu recebimento.

1.4. Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o cliente poderá trocar por outro produto de mesmo valor que esteja disponível na loja virtual. Caso o cliente escolha trocar por um produto de maior valor, o mesmo deverá pagar a diferença de acordo com as instruções que a Central de Vendas fornecerá.

1.5. Caso o cliente opte pelo reembolso:

a) Se a compra tiver sido paga via boleto, será gerado um crédito de mesmo valor em nosso intermediário de pagamento, que poderá ser transferido para qualquer conta bancária.

b) Se a compra tiver sido paga via cartão de credito, solicitaremos o estorno junto ao cartão. Esse procedimento pode levar até 15 dias úteis.

c) Se a compra tiver sido paga via depósito bancário ou PIX, realizaremos o estorno através de uma transferência na conta bancária de sua preferência.

2. Arrependimento da compra (devolução)

2.1. Produtos personalizados não possuem direito a troca ou devolução por simples arrependimento (vide IDEC), mas o cliente poderá solicitar a devolução ou reembolso do item caso possua defeito de fabricação ou erro na personalização.

2.2. Atenção: diferenças entre a cor da imagem virtual e cor da impressão real podem acontecer em razão das configurações de contraste das nossas telas (celular, computador, etc), também não sendo possível solicitar a devolução em razão desse fato.

2.3. QRCODES: não é possível garantir o funcionamento de Qrcodes enviados pelo cliente. Isso porque a curvatura da caneca pode impedir o seu funcionamento – tal fato também é comunicado expressamente na descrição do produto.

2.4. Responsabilidade do cliente: quando a arte é enviada pelo cliente, este deve se responsabilizar pela qualidade e resolução da arte, não podendo ser reclamado defeito nestes casos.

3. Sobre a troca ou devolução de pedidos errados

3.1. Toda devolução ou troca de produtos comercializados pela BH Personalizados deverá ser informada a nós, antes do reenvio dos produtos ao nosso Centro de Distribuição.

3.2. Só será aceita a troca ou pedido de devolução do produto adquirido pelo Cliente que esteja:

a) Perfeitamente acondicionado na embalagem original;

b) Acompanhado do manual e todos os acessórios (se for o caso);

c) Sem indícios de uso ou consumo;

d) Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou DANFE (No caso de Pessoa Física) ou acompanhado de Nota Fiscal ou DANFE de devolução (No caso de Pessoa Jurídica)

3.3. A BH Personalizados somente efetuará a troca de produtos após a confirmação, em nosso Centro de Distribuição, de que o produto está apto para a substituição. Esse processo pode levar até 15 (quinze) dias úteis a contar do recebimento da mercadoria em questão no Centro de Distribuição.